FAQ

*Je souhaite annuler ma commande ? Pas d'inquiétude, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour le faire :) pour cela, envoyez-nous un mail à hello@gangofmonsters.com ou via le formulaire de contact via notre site, vous recevrez une étiquette de livraison prépayée

*Comment suivre ma commande ? Dès que votre commande est confirmée, vous recevrez un mail de traitement de notre part avec le numéro de suivi de votre colis, vous recevrez ensuite des mails du transporteur 

*Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande => vérifiez d'abord dans vos spams, si vous n'avez rien, envoyez-nous un mail à hello@gangofmonsters.com et nous regarderons le statut de votre commande

*J'ai un code promo et je souhaite l'utiliser, et c'est bien normal ! Sachez que cette étape se renseigne à l'étape du paiement, une ligne prévue à cet effet est à compléter

*Que faire si je reçois un article défecteux : nous sommes désolées pour ce désagrément, malheureusement, ce sont des choses qui arrivent. Contactez-nous à notre adresse mail et nous trouverons une solution adaptée

*Quels sont les modes de livraison disponibles ? Nous avons choisi deux transporteurs : livraison en point relais avec Mondial Relay et livraison à domicile avec Colissimo, le choix du transporteur se fait après l'ajout au panier

*Livrez-vous à l'international ? Pour l'instant non, nous livrons uniquement dans les 27 pays de l'Union Européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède

*Ma commande a été livrée mais je n'ai rien reçu : cela peut arriver malheureusement, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à hello@gangofmonsters.com, nous contacterons nos partenaires logistique pour identifier le colis

*Je n'ai pas reçu de confirmation de la part du transporteur : cela peut arriver également, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à hello@gangofmonsters.com, dans le mail du transporteur, le numéro de colis est indiqué mais pas le non de notre marque, alors vérifiez sur votre commande le numéro de votre colis

*Comment s'inscrire à notre slowletter ? Pour cela, rien de plus simple, vous trouverez le chemin d'accès en pied de page de notre site, vous pouvez bénéficier de 5€ de réduction en vous inscrivant, pour que celui-ci soit actif, n'oubliez pas de valider le mail nous donnant l'accès à vous envoyer des informations

*Ai-je besoin d'un compte pour passer commande ? Non, vous n'avez pas besoin d'un compte pour passer commande, vous devez renseigner uniquement vos informations personnelles pour que nous puissions vous livrer

*Comment accéder à mon historique de commande ? Pour cela, il suffit de cliquer sur l'icône correspondant et de renseigner votre mail, un code vous sera envoyé et vous pourrez accéder à votre historique de commande

*Je souhaite modifier mes informations personnelles Pour cela, connectez-vous à votre compte avec votre adresse e-mail. Une fois connecté(e), vous pourrez mettre à jour vos données directement depuis votre espace client

*Pour effectuer un retour, vous disposerez d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Envoyez-nous un mail via notre formulaire de contact ou directement à l' adresse mail suivante : hello@gangofmonsters.com. Nous vous enverrons une étiquette prépayée à coller sur votre colis

*Quels articles ne peuvent être retournés ? Conformément à nos conditions générales de vente, tous les produits du site peuvent faire l'objet d'un retour, à l'exception des articles personnalisés, sauf quand le délais légal n'est pas respecté